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          能源局7月收到電力投訴2985起 廣東福建*多

          能源局7月收到電力投訴2985起 廣東福建*多 

            2014年7月12398電力監管投訴舉報處理情況通報

            為了保護電力投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監管職責,國家能源局積極暢通投訴舉報渠道,切實發揮國內范圍內12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)電力監管投訴舉報專線的作用,認真受理電力監管投訴舉報,定期公布能源監管機構對電力監管投訴舉報的處理情況。現將2014年7月份12398電力監管投訴舉報處理情況通報如下:

            一、基本情況

            (一)收到有效信息情況

            2014年7月,能源監管機構共收到12398電力監管投訴舉報有效信息2985件,環比增長41.67%。

            按訴求性質分類,投訴180件,占有效信息的6.03%,環比增加30件;舉報9件,占有效信息的0.30%,環比減少4件;咨詢2636件,占有效信息的88.31%,環比增加778件;表揚、求助、建議等其他方面160件,占有效信息的5.36%,環比增加74件。

            按反映渠道分類,12398電話2921件,傳真16件,電子郵件31件,信函5件,來訪9件,媒體信息3件。(2014年7月收到有效信息情況見表一)

            表一 2014年7月收到有效信息情況

            (二)投訴舉報辦理情況

            根據國家有關法律法規規定,對2014年7月收到的189件投訴舉報中的188件進行了受理,占投訴舉報量的99.47%;不屬于監管職責范圍的1件不予受理,占投訴舉報量的0.53%。

            到2014年7月31日,7月份受理的投訴舉報辦理完畢103件,占7月份投訴舉報受理量的54.79%;未辦結85件結轉2014年8月辦理,占7月份受理量的45.21%。

            (三)業務分類情況

            在2014年7月收到的2985件有效信息中,供電服務1926件,成本價格和收費99件,市場準入147件,電力**102件,電力交易4件,輸電服務4件,其他事項703件。

            在2014年7月收到的189件投訴舉報中,供電服務方面151件,受理150件,占受理量的79.79%;電力**方面17件,受理17件,占受理量的9.04%;市場準入方面5件,受理5件,占受理量的2.66%;成本價格和收費方面5件,受理5件,占受理量的2.66%;電力交易方面2件,受理2件,占受理量的1.06%;其他事項方面9件,受理9件,占受理量的4.79%。(2014年7月有效信息按業務分類情況見表二)

            表二 2014年7月有效信息按業務分類情況

            (四)區域分布情況

            2014年7月,從能源監管機構收到的12398電力監管有效信息來看,河南、貴州、安徽、廣東、河北排在國內前5位;從投訴舉報數量來看,廣東、福建、江蘇、安徽(陜西、廣西并列)、山西(新疆并列)排在國內前5位。(2014年7月有效信息及投訴舉報排名前5位省份情況見表三)

            二、反映的主要問題

            (一)供電服務方面

            一是部分地區受臺風、雷雨等惡劣自然天氣影響,造成供電設施損壞,搶修不及時,故障停電時間較長;二是部分地區尤其是農村地區電網薄弱,供電能力不足,加之夏季天氣炎熱,用電需求增加,用電高峰時段電壓偏低、頻繁跳閘,影響群眾生產生活;三是部分供電企業工作人員服務意識淡薄、服務態度較差,存在處理用戶故障報修不及時、重復收取電費、違規催繳電費等問題;四是部分供電企業營業廳對外開放窗口少,影響用戶辦理業務等。

            (二)成本價格和收費方面

            一是部分供電企業對電價政策宣傳不夠,用戶對照明、農灌等電價執行標準不清,引發電費收取方面的投訴;二是個別供電企業辦理預存電費時,未及時開具收費票據;三是個別供電企業未將工商業和居民照明用電分開計量,統一執行工商業電價,損害用戶利益;四是個別基層村民組織在農網改造過程中搭車收費,個別出租房屋業主加價收費等。

            (三)電力**方面

            一是部分供電企業電力設施與建筑物**距離不符合要求,存在**隱患;二是部分供電企業電力設施缺乏日常維護,線路破舊,存在**隱患;三是個別施工企業違規作業,引發人身觸電事故等。

            (四)其他方面

            一是個別供電企業未及時處理小水電上網線路設備故障,影響水電站機組正常并網發電;二是個別企業聘用無電工進網作業許可證人員進網作業;三是個別地區農網改造工程未全部完成即停工;四是個別小區存在竊電行為等。

            歡迎撥打國家能源局12398電力監管投訴舉報專線電話!

          滬公網安備 31011402005069號

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